La importancia de saber escuchar y estar dispuesto a aprender

Parte 5

Valoración de las capacidades

Capítulo 25

Cómo se comunica uno con los perros

Capítulo 26

Consultoría homeopática

-La importancia de saber escuchar y poner atención a las indicaciones.

El aprender cómo dar solución a los problemas que se presentan en el trabajo, es la gran pregunta a la que debemos enfrentarnos, porque muchas veces tenemos el conocimiento pero muchas veces no sabemos cómo aplicarlo o entrarle al problema.

Para nosotros debería ser importante poner en práctica nuestros talentos y habilidades, fundamentados en los conocimientos con los que contamos, innatos y que estamos desarrollando y que muchas veces tenemos            ahí guardados y no los explotamos por comodidad, temor o desidia.

En el trabajo debemos estar alertas y atentos de cómo estamos trabajando, que cosas hacemos bien, regular y en qué tenemos dificultades para realizarlas para observamos cómo podemos modificar esa actitud, conducta o hábito de trabajo. Además debemos intentar estar conectados con cada una de las cosas que hacemos en el trabajo, ver cómo nos comunicamos con los demás y de qué manera cubrimos nuestras necesidades.

Otro aspecto importante es, qué tan dispuestos estamos para hablar y escuchar con atención a los demás, a abrirnos a los demás, que nos conozcan tal y como somos y que opinamos de lo que hacemos en el trabajo. Y qué tanto estamos dispuestos a escuchar los comentarios de los demás con respecto a uno.

Otra observación importante es que en muchas ocasiones nos identificamos con las opiniones e ideas de otras personas y las conversamos con ellas para decir sí estoy de acuerdo o en desacuerdo, o también las escuchamos aun cuando nos estemos del todo de acuerdo con ellas.

También es importante que antes de entrar en acción debemos poner en práctica la capacidad de observar para conocer el terreno que pisamos en el campo laboral, familiar y con los amigos para tratar de ser lo más atinado posible. Y en ese mismo orden de ideas, la observación, el diálogo, y saber escuchar, son una magnífica herramienta para conocer a los equipos de colaboradores, trabajar con ellos y hacer los ajustes necesarios sin caer en las precipitaciones.

En cualquier relación, debemos tener confianza en las personas, en las decisiones y acciones que vamos a ejecutar y sobre todo confianza en uno mismo.

Un paso fundamental en nuestro buen accionar, es que tengamos la valentía de evaluar los resultados y tareas que realizamos para identificar el progreso que tenemos, o bien, sí estamos retrocediendo en nuestras metas, además de debemos preguntarnos qué tanto medimos las acciones del personal con el que trabajamos cuando entregamos un proyecto o cumplimos con una tarea.

No debemos olvidar que el aprendizaje es una fuente de alegría en todas partes del mundo, por lo que debemos ver el trabajo como una excelente oportunidad de crecimiento en lo personal y en lo profesional.

Por lo tanto, debemos indagar que nos impulsa a continuar aprendiendo y porque razón lo intentamos hacer, cuando parece ser que nos va bien en la vida y en el trabajo, ´conocer también qué tanto estamos dispuestos a colaborar y formar parte de equipos multidisciplinarios que persiguen objetivos en común. En consecuencia, debemos estar conscientes hasta dónde estamos dispuestos a aprender y a cooperar con los demás en nuestras áreas de trabajo y a la vez, ayudar a los demás.

¡Cuando se cree que las cosas van bien!

Cuando se piensa que las cosas van bien por el hecho de que se están alcanzado los resultados semana a semana, da uno por supuesto que todo marcha viento en popa, pero que gran sorpresa nos da la vida al preguntar cómo se encuentra tu equipo de trabajo, en mi caso los estudiantes que forman parte del semanario de la Universidad, cuando nos encontramos por arrancar el periódico número 9 del semestre más un suplemento especial para la vivencia vocacional, observamos comentarios divididos, desde los que enfatizan que vamos bien y hasta los que hablan de que el periódico les absorbe mucho tiempo y que no les sobra el tiempo para tener otros amigos, hasta comentarios de si les gusta o no el periódico y que cambiarían si estuviera en sus manos esa oportunidad.

Para dar paso a la opinión de los alumnos, busqué basarme en el poder de la vulnerabilidad, escucharlos y tomar en cuenta sus sugerencias con el afán de buscar respuestas que nos ayuden a todos a crecer como personas y a tratar de mejorar nuestros canales de comunicación para hacer más eficientes nuestros procesos de trabajo en la elaboración de cada periódico.

Otro aspecto importante, es escuchar las inquietudes de los alumnos que ocupan cargos importantes en el organigrama del periódico y de los estudiantes que sacan la chamba de manera coordinada con sus demás compañeros de trabajo.

Pude observar que hay que trabajar más en el fomento de la confianza para que ellos (los alumnos) den paso a la apertura, para que hablen sin temor alguno, sin incomodar a otras personas, pero sobre todo, que se hagan escuchar y que sus aportaciones contribuyan a una mejor relación de trabajo.
Entre algunas de las preguntas que les plantee durante la videograbación fueron las siguientes:

¿Que te parerece el periódico?
¿Cómo te sientes trabajando en el periódico?
Cómo ves el ambiente de trabajo?
¿Si estuviera en tus manos la responsabilidad que le cambiarías?
¿Qué no te gusta del periódico?
¿Qué recomendarías?

Qué importante es para uno que tiene que trabajar con diferentes equipos de trabajo, conocer las inquietudes de cada persona, así como lo que le agrada y desagrada de su fuente de trabajo y a la vez observar que tan volatil es el carácter de las personas al momento de ser cuestionadas y que tanto, están dispuestas a abrirse para darse a conocer, de decirnos cómo se sienten y si hay empatía con el resto de los demás integrantes del equipo.

En lo personal, nos podemos dar cuenta que es muy complejo conocer al ser huamno como tal en nuestras áreas de trabajo. Como ejemplo, lo podemos ver en una relación de pareja, cuántas circusntancias se presentan diariamente y que nos provocan ansiedad, estrés y muchas veces temor, por no tener las respuestas apropiadas para con la otra persona o para con los hijos.

Es una excelente oportunidad, dar paso a la vulnerabilidad de cada uno para poner el corazón en la mesa y hablar de lo que nos pasa, lo que queremos y quienes somos para sentirnos mejor y hacer sentir mejor a los demás.

 

Preguntas para realización de entrevista

El objetivo que busco a través de la entrevista que espero aplicar de manera oportuna de acuerdo a la disposición y colaboración de la persona en turno, es el siguiente: Preparar a la persona para que esté lista para abordar la entrevista real con confianza y seguridad, que deje a un lado sus temores, su ansiedad y estrés ocasionados por los nervios con que se presente el candidato.

Asimismo, busco que la persona se redescubra así misma, y reconozca lo valiosa que es como persona única e irrepetible.

Mis preguntas son las siguientes, y que pueden ser modificadas sobre la marcha conforme vaya avanzando la entrevista.

¿Qué te motivó a elegir esta empresa para trabajar?

¿Qué le da tu vida?

¿Cómo te definirías?

¿Qué me puedes decir de tu familia?

¿Has logrado hasta el momento lo que te has propuesto?

¿Qué reconocen de ti otras personas con las que convives?

¿Tienes amigos de verdad?

¿Consideras que la empresa te va a ofrecer lo que tú estás buscando?

¿Conoces la Misión y Visión de la empresa?

¿Te identificas con los valores de la empresa?

¿Sí tuvieras que cambiar algo de la empresa, por dónde comenzarías?

¿Cuánto vales como persona?

¿Cuáles son tus capacidades y limitaciones?

¿Háblame de tus experiencias personales y profesionales?

Comentarios Capítulos 17, 18, parte 4 y capítulos 21 y 24

Capítulo 17

Hablar es caminar. Lenguaje y coraje en acción.

“Antes de hablar es de vital importancia conectar la lengua al cerebro”.

Cuántas veces en nuestros centros de trabajo observamos cómo se desgasta la gente en “infiernitos”, al estar comentando algún asunto de la organización que aún no está claro o que tiene que ver con la manera de operar o funcionar en el área de trabajo de las personas implicadas.

No debemos pasar por alto, que nuestra conciencia nos señala lo que está bien y lo que está mal, es una lucecita preventiva que trata de allanarnos el camino y busca orientarnos para intentar hacer lo mejor posible las cosas.

Como podemos apreciar, en cada uno de los capítulos que hemos leído, nos hacen hincapié de manera directa e indirecta al tema de la persona y su autenticidad. Considero que cuando se da la autenticidad en la persona, cuando se acepta tal cual es se da paso a la vulnerabilidad y por ende se es lo más honesto y abierto posible ante los demás, lo cual representa una gran oportunidad para disminuir la ansiedad de ciertos temores que en determinado momento no queremos que los demás conozcan.   

Podemos también observar cómo sale a relucir el orgullo, el carácter y la inquietud, cuando de actúa de manera inteligente para enfrentar la ansiedad que se nos presenta cuando estamos preocupados por ofrecer una respuesta oportuna y satisfactoria para los demás.

Ante los retos que exigen el trabajar para una organización, es importante enfrentarlos con tenacidad, coraje y compromiso, con lo cual marcamos cierto liderazgo en nuestras áreas de trabajo.

De igual forma, hay que pasar de las palabras a los hechos y no ser sólo meros espectadores de lo que sucede en nuestro entorno.

La riqueza de los contenidos del discurso que se pronuncie puede fortalecer las estrategias, procesos y productividad de las personas al motivarlas y decirles por dónde debe seguir adelante en todo lo que emprendan.

Como dices George, cuando se presenta la ansiedad en las personas, se da paso a la vitalidad, lo cual desencadena en la acción, en observar qué está pasando y cómo nos podemos mover para reaccionar de manera positiva.

También como lo señala Peter Koestenbaum,  en el artículo “hablar es caminar. Lenguaje y coraje en acción”, mediante la promoción de conversaciones inteligentes de liderazgo acerca de la ansiedad, incluimos representaciones simbólicas y fantasías guiadas.

Y si utilizamos efectivamente la ansiedad en nuestro beneficio personal, se convierte en un crecimiento significativo. Además de que la ansiedad bien gestionada es la clave para la seguridad y la fuerza interior. En el caso contrario, una ansiedad mal enfocada puede orillarnos al abuso de sustancias, a estilos de vida obsesivo-compulsivos y se corre el riesgo de sentirse solo, aislado y sin rumbo.

Un gran apoyo para nosotros representa el sentirnos acompañados por un guía, un mentor, un entrenador o terapeuta, para enfrentar los problemas, muchas veces lo podemos encontrar en los consejos de los padres, de los amigos, de dónde tomamos lo que nos hace “click”, para tomar la mejor decisión.

No debemos pasar por alto, que nuestra conciencia nos señala lo que está bien y lo que está mal, es una lucecita preventiva que trata de allanarnos el camino.

Capítulo 18

¡Cómo es vivir y trabajar aquí?

¿Hasta qué grado se involucra la gente por iniciativa propia más que por la plata que va a recibir por sus servicios o trabajo?

La actitud y disposición de las personas son importantes para el éxito de una organización, cada persona es un mundo y por lo tanto, hay que establecer objetivos a fines que les inviten a sumarse a las metas que se buscan alcanzar de una manera voluntaria y sin prejuicios, hay que decirles lo valiosos que son para los propósitos de la empresa y agradecerles por su compromiso y dedicación.

Sí realmente se quiere trabajar en equipo, es importante que la gente se conozca bien, que haya empatía, que intercambien logros y desaventuras personales que les permitan crecer como personas, pero sobre todo, que exista confianza, para que juntos puedan enfrentar los retos que demanda la organización o grupos al cual pertenezcan, además de que deben de dejar de lado los problemas, envidias y prejuicios y ayudarse de manera mutua para alcanzar los objetivos.

Cuando hay confianza para hablar con libertad de cómo se está trabajando y las cosas no van bien o falta mucho por hacer para mejorar, la gente experimenta un estado de paz y se quita un peso de encima de ansiedad, es decir, la minimiza.

Uno como trabajador debe poner su parte y estar dispuesto a “pagar el precio” para poder formar parte de un equipo que esté comprometido y puedan lograrse las metas que se hayan trazado en conjunto.

Podemos observar que a través del diálogo y conocimiento de los comentarios que externan las personas, se obtiene información valiosa que puede ayudar al rendimiento de las personas de manera óptima, pero ¿cuántas veces sucede en nuestras áreas trabajo, cuando la comunicación no es asertiva?, muy rara vez.

La unidad de las personas en el trabajo, le dan sentido a la organización, por lo que es importante que la gente conozca cuál es su chamba y su papel dentro de la empresa.

Notros como empleados y que nos encontramos en el “terreno de juego” de la organización, podemos aportar información valiosa que pueda enriquecer el plan de trabajo de la empresa y mejorar las condiciones de todos y a través de la indagación apreciativa podemos conocer cómo realmente nos sentimos y nos encontramos en nuestros puestos de trabajo.

Parte 4

Las emociones y el personal

Equilibrio de competencias.

¿Qué tan honestos somos en decir la verdad en nuestras áreas de trabajo al hablar con un superior?

Para que las cosas sucedan, depende de cada uno ponerlas en marcha. Y en esencia como dicen los autores de la parte 4, el cambio depende de la voluntad de actuar con valentía, y aceptar abiertamente a ser vulnerables y sobre todo anteponerse a estar bajo el dominio de la tecnología y hacer a un lado las bondades que ofrece el conocimiento y los valores fundamentados.

No debemos pasar por alto que la tecnología debe estar a nuestro servicio y no nosotros al servicio de ella. La organización de aprendizaje depende de la creatividad y adaptabilidad para el cambio por parte de la persona, lo paradójico es que para la persona el cambio significa llegar a ser más de lo que ya somos.

Pienso que es importante comenzar por respetarse a uno mismo, respetar en primera instancia nuestro templo que es nuestra persona (cuerpo y alma) para tratar de entendernos y entender el entorno para poder moverse en equilibrio con los demás y establecer redes de colaboración que nos permitan crecer como personas.

Capítulo 21

En la tierra de los tontos

La gente en las organizaciones no puede pasar indiferente, ni ser indiferente ante los problemas y angustias de los demás. De igual forma, no puede trabajar de manera óptima si se encuentra rodeada por temores y miedos infundados que no le permitan ver más allá de sus posibilidades y saberse que en sus manos tiene la oportunidad de cambiar y modificar los procesos de trabajo dentro de la empresa, puede echar mano de sus talentos y habilidades que puede también, poner al servicio de los demás. Y sobre todo, que tenga la confianza de que se pueden realizar las obras que trasciendan en la vida personal y profesional de cada individuo.

Capítulo 24

Sneaking the spirit In

John Schuster

El espíritu oculto

¿Cómo influyen nuestras creencias en nuestra propia vida y en lo laboral?

Como consultores debemos separar las modas de las tendencias.

La tecnología y los procesos no pueden estar por encima del conocimiento y actitud de las personas. Para realizar una consultoría de calidad, primero se debe trabajar con las personas, para luego tratar de modificar sus conductas de trabajo e interrelación dentro de las organizaciones, y esto se puede lograr si se enseña a las personas a conocerse mejor a sí misma para luego ayudar a las demás con las que interactúan.

Considero que es importante observar cuál es el backgraound que traen las personas cuando se insertan a las organizaciones y cómo se pueden utilizar esos conocimientos y habilidades para aplicarlos en las interrelaciones que establecen con las personas en sus respectivas áreas de trabajo.

El que nos quedemos como solo espectadores, depende de nosotros, de cómo procesemos nuestro cerebro y nuestra conciencia, sólo nosotros podemos lograr la trascendencia en la medida que seamos auténticos y vulnerables para con los demás. No podemos estar trabajando en las organizaciones de manera robotizada, tenemos que poner en práctica nuestros talentos y conocimientos para operar la tecnología y procesos de colaboración con las demás personas.

Por último, considero que el trabajo en equipo, ejecutado de manera colaborativa, nos permitirá en primera instancia mejorar como personas, toda vez que habrá un mayor acercamiento con mis compañeros de trabajo para sacar la chamba y ser más empáticos.

Priscila y la pluma roja ¿Y las demás empresas?

¿Hasta dónde debe involucrarse el consultor organizacional con sus clientes?

Podemos señalar que cada persona tiene sus maneras y formas de arreglárselas y de sobrevivir dentro de una organización. Hay un dicho mexicano que dice que “cada quien, mata las pulgas como puede”.

Siempre he pensado que el consultor debe observar la burbuja de la organización desde afuera, para que pueda apreciar e indagar cómo se comporta la gente en sus diferentes áreas de trabajo y de cómo se comporta cuando está interactuando con los demás, con sus compañeros de departamento y con el resto de los miembros.

Un aspecto importante para mí dentro de la organización, es el involucramiento y sentido de permanencia, la trascendencia o huella que uno quiera dejar dentro de la empresa, hasta qué grado quiere ser uno recordado por su rentabilidad o pasibilidad dentro de su departamento, además de que influye de manera determinante el rol que ejerza la persona dentro de la organización.

Otro aspecto importante que debemos tomar en cuenta cuando “nos movemos dentro de una organización” son las percepciones y simbologías que establecemos y que llegan a formar parte de la cultura organizacional de la empresa y de que conforme pasa el tiempo, se van arraigando y forman parte de la actividad diaria de las personas.

Cuántas veces hemos observado dentro de la organización el comportamiento de las personas, el compromiso, su comportamiento volátil (voluble), su entrega e indiferencia en el trabajo por alcanzar las metas. De igual forma, también podemos observar las actitudes negativas y coercitivas por parte de un jefe de departamento para que su personal realice su trabajo y de cómo éste último a la vez tiene temor o miedo a las represalias que pudiera sufrir.

También podemos apreciar cómo hay personas que se adaptan de inmediato al cambio y de cómo a otras les cuesta trabajo, el capítulo de Priscila y la pluma roja es un magnífico ejemplo de cómo las personas pueden actuar o comportarse ante determinadas situaciones organizacionales.

Además de que hay un punto en particular que me llama la atención, el de los símbolos, ya que estos son vitales para encontrar un lenguaje común e idiosincrático en la gente que expresa la individualidad de su experiencia, lo cual se refleja en las diferentes interacciones que sostienen dentro de la organización, es decir, cómo se comportan con una persona y de cómo lo hacen con otros miembros de la organización.

Los símbolos se convierten en herramientas en nuestras diferentes áreas de trabajo, en lo individual y en lo grupal. Los símbolos nos permiten extraer el significado de las circunstancias y ayudan a la gente a encontrar su voz que es el objetivo primordial de la consultoría.

Por lo tanto, hasta dónde debe coludirse o ser cómplice un consultor organizacional, esa es la disyuntiva que cada uno de ellos debe experimentar de acuerdo al tipo de organización en la que va a prestar sus servicios.

Como consultores organizacionales, aconseja este ejemplo de Priscila y la pluma roja, debemos abstenernos de identificarnos con los clientes, no podemos ver sus triunfos y sus fracasos como el reflejo de quienes somos. Y por lo tanto, debemos tener confianza en los procesos que utilizamos para la consultoría.

El consultor debe ser un guía que oriente a las personas a descubrir cómo pueden solucionar sus problema y de cómo pueden dar respuesta a cada una de las interrogantes que se les presentan dentro de su organización.

El poder de las preguntas (parte 3)

A mayor y mejor información, mejor toma de decisión.

Cuánta sabiduría se obtendría si las personas cuando son interrogadas participaran en un diálogo abierto, como si dos amigos conversaran sobre sus penas y glorias y de cómo les está yendo en la vida, en el trabajo y con los amigos o incluso con la pareja. Se obtendrían elementos valiosos como el escuchar, el hablar, el observar y aportar algún consejo que minimice o ensalce la pena o victoria personal.    

La construcción de una buena pregunta hace la diferencia, toda vez que nos permite que el aprendizaje y el diálogo sea más rápido cuando la gente está más dispuesta (vulnerable) a colaborar para lograr los objetivos.

La confianza y la colaboración, juegan un papel importante en el encuentro de respuestas a las interrogantes que tienen los clientes con relación a la organización y trabajo que realizan, toda vez que como dice el autor, las organizaciones son sistemas vivientes, no máquinas y por lo tanto, para nosotros es importante conocer el comportamiento de la gente.

Como se ha reiterado en cada una de las clases, el consultor debe funcionar como un guía para el cliente, ayudándolo a encontrar y a observar desde afuera de la organización cómo está su empresa para poder hacer un diagnóstico más enriquecido para poder hacer las correcciones pertinentes y direccionar el rumbo.

En nuestro menester de ejercer la comunicación organizacional, la indagación apreciativa brinda la oportunidad de descubrir a través del diálogo, lo que está bien y lo que está mal dentro de una organización, crear conciencia de cómo están las cosas y de cómo se pueden mejorar con la participación de todos sus miembros, que estarán conscientes de en qué situación se encuentran parados.

El realizar preguntas de calidad y con pleno conocimiento de causa, nos permitirá profundizar en el entendimiento de las necesidades de las personas que están solicitando orientación y apoyo con respecto a la organización de la cual forman parte.

Tiene más impacto hacer preguntas que dar consejos para solucionar problemas organizacionales.

Mediante la aplicación de preguntas inteligentes, se puede conocer más sobre las personas y las operaciones y tareas que ejecutan dentro de una organización, grupo social o familiar, además de conocer su actitud de servicio de una manera más abierta y cálida.

Además de que la disposición por parte de las personas a cooperar con los demás juega un papel importante para encontrar respuestas convincentes que permitan establecer un puente de confianza que permita reducir en la medida de lo posible la incertidumbre.

En muchas ocasiones los clientes buscan validar sus juicios sobre la organización que representan a través de las propuestas de los consultores.

Considero que estoy en el camino correcto, en donde busco quitar todos aquellos puntos de vista que en determinado momento opacan mi visión para indagar más a fondo en los procesos de comunicación que se ejecutan dentro de la organización para la cual trabajo. Es materia de primera mano, las dinámicas y diálogos que realizamos en el salón de clases con mis compañeros de clase.

Algunas preguntas para realizar la dinámica del 17 de marzo.

¿Por qué quieres trabajar en esta organización?

¿Conoces la misión y visión de la organización?

¿Qué te identifica con la organización?

¿Cómo ayudarías a la organización, si formaras parte de ella?

¿Cómo pretendes atraer la atención del entrevistador?

Comenta una situación que te haya pasado en tu trabajo.